Maintenance technique :
Configuration de votre hébergement + noms de domaines + boites emails, installation et configuration de nouvelles extensions, ajout de vos scripts et pixels sur les pages, mises à jour PHP + site + extensions, diagnostic et correction des erreurs sur votre site, mise en place DKIM/SPF/DMARC pour améliorer la déliverabilité de vos e-mails, etc...

Assistance technique :
Tous les services inclus dans la maintenance technique +
Création de page/sites/tunnels de vente à partir de modèles/exemples, planification des articles, e-mails ou publication sur les réseaux sociaux (vous fournissez le contenu pour le fond et des modèles/exemples pour la forme), intégration directe ou via Zapier/Integromat entre vos différents systèmes (autorépondeur, encaissement, webinar, zone membre, etc...), automatisation des tâches récurrentes via Zapier/Integromat, migration d'hébergement & boites email, optimisation des images et de la vitesse de votre site, désinfection de sites piratés (limité à 1 site par mois), enregistrement de tutoriaux techniques à usage privé pour vous permettre de reproduire le travail du technicien, etc...

Webdesign (Offre Super-héros illimité seulement) :
Mise en place d'une charte graphique pour harmoniser vos visuels, accès à notre banque d'image (jusqu'à 100 images par mois), personnalisation/retouche d'images, créations originales pour les pages de vos sites/tunnels de vente, lifting de pages/sites/tunnels existants, création de bannières pour vos publicités / réseaux sociaux, etc...

Montage vidéo (Offre Super-héros illimité seulement) :
Ajout de coupes/transitions/titres pour vos vidéos, nettoyage de la bande son, anonymisation (bip) des informations personnelles, stabilisation de l'image, compilation de vidéos (exemple : compilation de témoignages), conversion vers un autre format audio/video, retournement/inversion/découpage des vidéos enregistrées (exemple : enregistrement "vertical" du tél > diffusion d'une vidéo YouTube "horizontale"), etc...

Publicités facebook (Offre Super-héros illimité seulement) :
Recherche d'audiences, mise en ligne d'audience personnalisées avec ou sans valeurs de conversion, automatisation de l'alimentation des audiences personnalisées, création d'audiences similaires, installation de pixels et d'événements de conversions, mise en place technique de vos campagnes (textes à fournir par vos soins), recherche d'images pour vos publicités, mise à jour de vos campagnes selon vos instructions, etc...


Ce qui n'est pas inclus (mais qui peut faire l'objet d'une offre séparée) :
Stratégie marketing, gestion de projet, gestion de campagne publicitaires, reporting, rédaction de contenus (e-mails, articles), copywriting (pages de vente, e-mails de vente, scripts de vente, publicités), transcription, traduction, sous-titrage, assistance administrative, référencement, closing téléphonique, support client, prospection, modération et réponse aux commentaires sur vos réseaux sociaux, enregistrement de tutoriaux à des fins de diffusion (exemple : pour former vos clients), développement de logiciels, dépannage de votre ordinateur ou de votre téléphone.

Vous avez des questions ? Votre besoin n'est pas listé ci-dessus ?
Contactez-nous à travers le chat (ou en écrivant à [email protected]) !

Le quota fair-use est inspiré du fonctionnement des forfaits mobiles illimités.
Vous bénéficiez d'un service d'assistance aux conditions normales dans les limites de votre quota fair-use hebdomadaire.
Libre à vous d'utiliser ce quota pour des tâches de maintenance ou d'assistance technique...
(Ou de webdesign/montage vidéo/publicité facebook pour la formule Super-héros illimités).

Afin de garantir un service équitable et pérenne à tous les clients, une fois votre quota hebdomadaire épuisé, vous ne pourrez soumettre qu'une seule tâche à la fois. Et nos techniciens planifierons au maximum des blocs d'intervention de 30 minutes (au lieu d'1H habituellement).

Note : Plusieurs blocs d'intervention peuvent être planifiés dans la même journée par nos équipes.
Il n'y a PAS de limite dure de 1H par jour (à l'intérieur du quota) ni de limite dure de 30 minutes par jour (en dehors du quota).
Nos équipe se plient en 4 tous les jours afin de satisfaire chacun de nos clients.
Il s'agit de trouver une formule gagnante pour tout le monde ! 😉

Vous pouvez soumettre un nombre de tâches illimité dans le mois, seulement, afin de garantir un service équitable et pérenne à tous les clients, le "débit" est limité en nombre de tâches actives simultanément également.

Concrètement, chaque demande d'intervention par e-mail ouvre une tâche active chez nous (un "ticket" dans le jargon).
1 demande = 1 tâche active.

La formule Super-Héros illimité vous donne droit à 3 tâches actives en même temps (2 pour la formule Paix intérieure illimitée) tant que vous êtes dans les limites de votre quota fair-use hebdomadaire. Une fois votre quota fair-use épuisé, vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande à la fois. Si vous aviez plusieurs tâches actives avant épuisement de votre quota fair-use, nous vous demanderons laquelle de ces tâches doit devenir la tâche active "hors quota fair use". Les autres seront mises en pause en attendant.

En dehors de ce cas particulier, nous ne "stockons" pas de demandes dans une file d'attente, les tâches "en trop" seront refusées.
Vous pouvez néanmoins souscrire à une option Gestion de projet si vous préférez confier des projets complets et nous laisser gérer  l'ordonnancement de toutes vos tâches ainsi que la synchronisation des différents intervenants.

Parfois, une urgence survient et le délai d'intervention de 48h ouvrées est trop long. Surtout si des ventes sont en jeu.

Votre formule vous ouvre droit à une tâche urgente par mois sans frais supplémentaires.
Toute intervention dans un délai inférieur à 48H ouvrées est considérée comme une tâche urgente.
Elle est soumise à validation par notre équipe.

Nous ne pouvons fournir aucune garantie sur le délai ni sur l'exécution effective de celles-ci.
Nous faisons au mieux pour vous satisfaire, néanmoins, le traitement des tâches urgentes ne peut en aucun cas impacter négativement les autres clients du service.

Au delà de la tâche urgente mensuelle incluse dans votre offre, toute intervention urgente effective sera facturée 97€HT/heure.

Tout à fait !

Vous pouvez tester notre service pendant 14 jours.
Si à l’issue des 14 jours vous n’êtes pas satisfait de nos services, dites-le nous, et nous vous rembourserons.

Tout simplement !

Non, le quota fair-use n'est pas reportable.

Nos techniciens interviennent généralement du Lundi au Vendredi, de 10H à 17H (heure de Paris).
Si vous avez un besoin particulier en dehors de ces plages horaires, écrivez-nous à [email protected]

Toute demande nécessitant jusqu’à une heure d’intervention sera traitée dans les 48h ouvrées.
Si votre demande nécessite plus d’une heure d’intervention, elle sera très certainement découpée sur plusieurs jours.
Dans tous les cas, si vous avez une deadline à respecter, informez-en notre équipe et nous ferrons tout notre possible pour vous aider dans le temps imparti.

Notez néanmoins que ce service n'est pas adapté aux urgences régulières (cf tarification des urgences plus haut dans cette FAQ).

Le package d'outils offert chaque mois dans votre formule comprend :
- Une plateforme de mise en ligne pour vos pages (éditeur intuitif, chargement ultra-rapide, encaissement CB, visites illimitées incluses)
- Une plateforme d'autorépondeur (emails, SMS, messages vocaux, Facebook & Twitter)
- Un enregistreur d'écran (+ webcam) pour vos présentations, ou donner des instructions/feedback (3 licences incluses pour vous et votre équipe)
- Un outil de partage de fichiers en ligne (3 comptes de 30Go inclus pour vous et votre équipe)
- Un outil de livechat + chatbot (1 compte avec visites illimitées)

Si vous ne souhaitez pas renouveler votre formule illimitée, vous pourrez choisir de conserver votre package d'outils pour 37€HT/Mois.

Non, afin de simplifier notre travail, nous ne proposons que ces formules illimitées par abonnement.
Néanmoins, sachez que vous pouvez l’interrompre à tout moment sur simple demande.
Ce qui revient finalement au même.

Non. Le tarif n'augmente pas au-delà du premier mois. Vous réglez le même montant chaque mois, tant que votre abonnement reste actif.

Vous pouvez souscrire à nos forfaits par CB et par Paypal directement sur notre site.
Vous pouvez également souscrire par virement automatique sur simple demande en cas de problème avec le plafond de votre CB.
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre commande, utilisez le chat ou écrivez à [email protected] pour obtenir de l’aide !

Contactez-nous à travers le chat ou en écrivant à [email protected] en précisant les options dont vous souhaitez bénéficier.
Nous vous ferons parvenir une proposition sur-mesures.

Une fois votre abonnement souscrit, vous recevez vos identifiants à votre espace membre. Votre reçu de paiement. Ainsi que les coordonnées de notre équipe technique afin que vous puissiez déjà nous envoyer votre première demande par e-mail. En parallèle de cela, un membre de notre équipe crée votre coffre-fort en ligne sous 24h ouvrées. Vous pourrez ensuite y stocker vos mots de passe en toute sécurité pour les partager avec notre équipe. Enfin, votre facture sera mise à disposition dans votre espace membre sous 7 jours ouvrés.